ПОЛОЖЕНИЕ  

о проведении XVII общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области «Доверие потребителя»

Утверждено на заседании Оргкомитета 14 марта 2024 года

 


Концепция конкурса
1.1. Общественный конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области – эффективный способ через общественные организации реализовать обратную связь между потребителями и компаниями, оказывающими весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество работы застройщиков, управляющих компаний, риэлторских агентств, девелоперов, банков по оказанию услуг гражданам, вкладывающим средства в первичный и вторичный рынки недвижимости, с учетом максимального удовлетворения их потребностей.

1.2.  Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы граждан, приобретающих недвижимость на первичном и вторичном рынках недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
1.3. Задача конкурса – выявить на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья и жителей введенных в эксплуатацию жилых домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

2.1. Учредитель конкурса
Автономная Некоммерческая Организация «Центр по работе с потребителями рынка недвижимости»

2.2. Соорганизатор конкурса:
Портал Большой Сервер Недвижимости

при участии:
НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов»

2.3.Партнеры конкурса:

СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга»
Союз строительных объединений и организаций
ЛенОблСоюзСтрой
ФГУП «Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
Санкт-Петербургская Палата Недвижимости
Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Академия Бизнес-Финанс
ГАУ «Леноблгосэкспертиза»
Центр энергосбережения Санкт-Петербурга
Ассоциация «Объединение архитектурных мастерских»

2.4. Конкурс проводится при поддержке Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области, Жилищного комитета Санкт-Петербурга.

2.5. Главным руководящим органом Конкурса является организационный комитет (далее – Оргкомитет). В состав Оргкомитета входят представители учредителя, соорганизаторов и партнеров Конкурса, органов исполнительной власти.

2.6. Из представителей органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, общественных объединений и организаций, информационных партнеров, независимых экспертов, Оргкомитетом Конкурса формируется и утверждается Экспертный совет, который на своем заседании проводит экспертную оценку участников конкурса.

2.7. Для руководства организационной и текущей работой по подготовке и проведению Конкурса из состава Оргкомитета избираются Председатель и Исполнительный директор Оргкомитета Конкурса.

Полномочия Оргкомитета

Оргкомитет осуществляет:

— Утверждение Положения о Конкурсе и ведение постоянного контроля его соблюдения.
— Утверждение состава Экспертного совета Конкурса.
— Оперативное управление подготовкой и проведением Конкурса.
— Определение победителей Конкурса с учетом результатов голосования потребителей и членов Экспертного совета.
— Организацию церемонии награждения победителей Конкурса.
— Выборы Председателя Оргкомитета конкурса, его Исполнительного директора; Независимого консультанта Конкурса.

Условия участия в конкурсе

4.1. Участие в Конкурсе принимают риэлторские агентства, строительные компании, банки, реализующие ипотечные программы, управляющие компании, заинтересованные в завоевании доверия потребителей, в формировании позитивного имиджа, поддержке собственного бренда и в успешной работе на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, строящиеся и реализованные проекты строительства жилых комплексов, апартаментов и проекты загородного малоэтажного строительства.

4.2. Участие в Конкурсе бесплатное. Никакого регистрационного сбора не предусмотрено.

4.3. Реестр участников Конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной в Оргкомитет саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, согласованной с органами исполнительной власти, а также заявок на участие в Конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.

4.4. Прием заявок от компаний, желающих принять участие в Конкурсе самостоятельно, осуществляется с 15 апреля по 1 июня по электронному адресу:  ok@doveriekonkurs.ru.
Прием документов и определение их соответствия условиям Конкурса осуществляет секретариат Оргкомитета.

Телефон для справок:  +7 921 554-77-60

Информация об условиях участия в Конкурсе размещена на сайте doveriekonkurs.ru.

 

4.5. Конкурс проводится в следующих номинациях:

 

4.6. Для участия в Конкурсе обязательно соблюдение следующих условий:

4.6.1. Срок работы компании на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области должен составлять не менее 5-ти лет непосредственно самой компании либо материнской компании.

4.6.2. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ, либо в соответствии с проектным финансированием, либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Строящиеся  многоквартирные дома не должны входить в список «проблемных» объектов.

4.6.3. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.

4.6.4. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы, завершенные строительством в предыдущие конкурсу два года без существенных нарушений сроков строительства (более 3-х месяцев).
Заявку на участие в номинации может подать девелопер/застройщик данного объекта.
Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только по одному жилому комплексу в каждой номинации.
Жилые комплексы, ставшие ранее победителями Конкурса в данной номинации, к участию в Конкурсе повторно не допускаются. Исключение составляют жилые комплексы, имеющие самостоятельные очереди, равнозначные отдельным ЖК, и поменявшие в процессе строительства класс и статус на иной.

4.6.5. Застройщик проекта в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс» должен работать на рынке Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области не менее 5-ти лет (в случае строительства без проектного финансирования) и иметь опыт ввода в эксплуатацию одного или нескольких жилых комплексов в Санкт-Петербурге и (или) Ленинградской области. В случае работы застройщика на рынке Санкт-Петербурга или Ленинградской области менее 5-ти лет с использованием проектного финансирования, застройщик может быть допущен к участию в Конкурсе при условии одобрения Оргкомитетом Конкурса.

Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.
Проект строительства должен иметь положительное заключение экспертизы; застройщиком получено разрешение на строительство, заключение о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям, установленным 214-ФЗ.
Нарушение графика строительства не должно превышать 3-х месяцев.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, на условиях проектного финансирования  или строить объект за счет собственных или заемных средств.
Начало реализации проекта – 5 лет, предыдущих конкурсному году.

Ни одна из отдельных очередей строящегося жилого комплекса не должна быть победителем Конкурса «Доверие потребителя» в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» (за исключением КОТ).

Для участия в Конкурсе один девелопер/застройщик может представить только один реализуемый проект строительства жилого комплекса в каждой из номинаций.

4.6.6. Обязательным условием участия в Конкурсе в номинации «Лучший проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» является работа застройщика на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области в качестве застройщика не менее 5-ти лет (в случае строительства без проектного финансирования. С проектным финансированием — возможно менее 5-ти лет на усмотрение Оргкомитета).
Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.
Нарушение графика строительства не должно превышать 3-х месяцев.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, проектного финансирования  или строит объект за счет собственных или заемных средств.

Для участия в номинации «Лучший реализованный проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» допускаются проекты, сданные в эксплуатацию в  предыдущие конкурсу два года без существенных нарушений сроков строительства (более трех месяцев).
К участию допускаются только проекты с  домовладениями.

Для участия в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» допускаются проекты, начало реализации  которых– 5 лет, предыдущих конкурсному году.

К участию допускаются только проекты с  домовладениями (проекты только с участками на конкурсе не рассматриваются).

4.6.7. Обязательным условием участия в номинации «Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге» допускаются комплексы апартаментов, начало реализации  которых– 5 лет, предыдущих конкурсному году.

Застройщик строящегося комплекса апартаментов должен работать на рынке Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области не менее 5-ти лет и иметь опыт ввода в эксплуатацию одного или нескольких комплексов апартаментов в Санкт-Петербурге и (или) Ленинградской области.
В Конкурсе участвуют реализованные проекты апартаментов, которые прошли классификацию, сдаются с отделкой и предлагают покупателям управление и оснащение, и строящиеся проекты апартаментов.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, проектным финансированием или строит объект за счет собственных или заемных средств.
Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.

К участию в номинации «Лучший реализованный комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге» допускаются комплексы апартаментов, завершенные строительством до конкурсного года без существенных нарушений сроков строительства (более 3-х месяцев) и заключившие на 1 мая конкурсного года первый договор аренды.

Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.

Для участия в номинации «Лучший комплекс рекреационных  апартаментов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» критерием определения рекреации должно являться наличие у земельного участка в курортной зоне статуса «земля рекреационного назначения».

Для участия в одной номинации один девелопер/застройщик может представить только один строящийся или реализуемый проект жилого комплекса, загородный проект или проект апартаментов.

4.6.8. Обязательным условием участия в конкурсе в номинации «Лучшая управляющая компания Санкт-Петербурга и Ленинградской области» является работа на рынке Санкт-Петербурга или Ленинградской области в данной сфере не менее 5 лет.

Для участия в Конкурсе на интернет-голосование потребителей выставляется бренд.

Участники в номинациях загородной недвижимости определяются как несколько домовладений (от 10-ти), объединенных единой инфраструктурой. Бренд управляющей компании может включать неограниченное количество юридических лиц в форме ООО и неограниченное количество обслуживаемых ЖК.

4.7. Компании, вышедшие по итогам интернет-голосования в финал Конкурса, должны до 1 октября конкурсного года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» ,«Ипотечный банк…»,    необходимо предоставить в Оргкомитет:
— Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
— Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
— Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (до 3-х экз.) в формате jpg/pdf (800 х 600 px), ссылка на ролик (до 3-х).
— Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).
В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам Конкурса.

4.8. Строительные компании, осуществляющие (осуществлявшие) строительство жилых комплексов, комплексов апартаментов и проектов загородного домостроения, вышедших в финал Конкурса, должны до 1 сентября 2024 года представить в Оргкомитет электронную версию анкеты жилого комплекса, комплекса апартаментов и проекта загородного строительства. Управляющие компании должны до 1 сентября конкурсного года представить в Оргкомитет электронную версию анкеты.

4.9. Всем финалистам Конкурса необходимо до 1 ноября конкурсного года предоставить в Оргкомитет  Конкурса по электронной почте ok@doveriekonkurs.ru 4-х минутные видео (pdf) презентации  для участия в заседании Экспертного совета конкурса.

Критерии определения победителей

5.1. Победители конкурса — строительные компании, риэлторские агентства,  ипотечные банки определяются в соответствии со следующими критериями:

— соблюдение законодательства и принципов деловой этики
— соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
— отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
— отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
— корректность рекламы о деятельности компании
— информационная открытость компании.

5.1.2. Победители Конкурса — управляющие компании  определяются в соответствии со следующими критериями:

— соблюдение законодательства и принципов деловой этики
— информационная открытость компании.

5.2. Победители Конкурса – жилые комплексы, комплексы апартаментов и проекты загородного домостроения  определяются в соответствии со следующими критериями:

— транспортная доступность
— качество проектирования и строительства
— соблюдение сроков строительства
— соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры (за исключением апартаментов и проектов загородного домостроения)
— применение новых технологий и материалов
— благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
— наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
— обеспеченность парковочными местами
— безопасность жителей комплекса
— качество работы управляющей компании.

5.3. Победители Конкурса в каждой номинации награждаются дипломом, статуэткой и правом использовать запатентованный Знак конкурса – оранжевого человечка в рекламных целях.

Процедура и сроки проведения Конкурса

6.1. На первом этапе Конкурса (с апреля по сентябрь конкурсного года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу, по единым спискам и правилам на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала bsn.ru с привлечением Партнеров Конкурса.

6.2. По результатам интернет-голосования потребителей определяются финалисты конкурса — по 5 компаний и  по 3 жилых комплекса, комплекса апартаментов и загородного домостроения  в каждой номинации. О результатах интернет-голосования компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса. Финалисты конкурса определяются после подтверждения компаниями своего участия в следующих этапах конкурса.

6.3. На втором этапе, в сентябре-октябре конкурсного года, члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов Конкурса.

6.4. В целях оценки качества клиентского сервиса в сентябре-октябре конкурсного года выборочно в отделах продаж компаний-финалистов Конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».
6.5. Третий этап Конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре конкурсного года.

Эксперты, с учетом результатов проведенных исследований, оценивают конкурсную документацию, соблюдение финалистами законодательства, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг.
Компании-финалисты по условиям Конкурса обязаны предоставить экспертам свои видео (pdf) презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится анонимно по балльной системе.

6.6. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

6.7. Победитель Конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.

6.8. Конкурс «Доверие потребителя» завершится Церемонией награждения в феврале 2025 года, когда  будут названы победители в номинациях.

6.8.1. На церемонии награждения победителей Конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».

6.8.2. Застройщикам на церемонии награждения победителей Конкурса вручается специальный приз вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры региона». Решение о награждении специальном призом принимают вице-губернатор  Санкт- Петербурга и заместитель Председателя Правительства Ленинградской области на основании представлений председателей комитетов по строительству.

6.8.2. Банкам на церемонии награждения победителей Конкурса вручается специальный приз  «За высокую социальную ответственность перед потребителями региона». Решение о награждении специальном призом принимает Председатель комитета по социальной политике Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Финансирование конкурса

Затраты, связанные с проведением Конкурса, финансируются за счет организаторов и партнеров конкурса.

Заключительные положения

Представленные на Конкурс материалы участникам конкурса не возвращаются.
Организаторы Конкурса оставляют за собой право использовать информацию, содержащуюся в заявках, конкурсной документации, представленной финалистами, результаты исследования «Тайный покупатель» в исследовательских и статистических целях.

Дополнительные положения

Настоящее Положение может быть изменено или дополнено Оргкомитетом Конкурса.
В случае корректировки условий Конкурса (даты, места проведения мероприятий, и т.д.), Оргкомитет обязан своевременно информировать о внесенных изменениях всех заинтересованных лиц.